Politika privatnosti
Kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične podatke
Uvod u obradu podataka
Ova politika privatnosti opisuje kako Nerovaxenti prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke korisnika naše analitičke platforme i web sajta. Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti i usklađenosti sa važećim propisima o zaštiti podataka u Republici Srbiji.
Koristimo lične podatke isključivo u svrhu pružanja usluga kontinuiranog praćenja i analitike, komunikacije sa klijentima i unapređenja naših proizvoda. Nikada ne prodajemo vaše podatke trećim stranama niti ih koristimo na način koji nije opisan u ovom dokumentu.
Vrste podataka koje prikupljamo
Prikupljamo različite vrste podataka zavisno od načina interakcije sa našim sistemom. Neki podaci se prikupljaju direktno kada nam ih dobrovoljno dostavite, dok se drugi prikupljaju automatski kroz korišćenje platforme ili sajta.
Informacije koje nam direktno pružate
- Ime, prezime, email adresa, broj telefona i kompanija prilikom registracije ili kontakta
- Informacije o poslovnim procesima i sistemima tokom discovery faze implementacije
- Poruke i pitanja koja šaljete putem kontakt formi ili email komunikacije
- Kredencijali za pristup vašim sistemima u cilju uspostavljanja integracija
- Povratne informacije, recenzije i sadržaj koji generišete tokom korišćenja platforme
Informacije prikupljene automatski
- IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem i podaci o uređaju
- Stranice koje posećujete, vreme provedeno na stranicama i navigacijski putevi
- Kolačići i slične tehnologije za praćenje sesije i preferenci korisnika
- Log fajlovi koji beleže pristupe sistemu radi sigurnosti i troubleshootinga
- Podaci o korišćenju funkcionalnosti platforme za analizu engagement i optimizaciju
Svrhe korišćenja podataka
Lične podatke koristimo za legitimne poslovne svrhe povezane sa pružanjem analitičkih usluga, podrškom korisnicima i unapređenjem proizvoda. Svaka upotreba podataka je ograničena na specifične svrhe opisane ovde.
- Pružanje usluga kontinuiranog praćenja i analitike prema ugovoru
- Tehnička podrška, rešavanje problema i odgovaranje na upite korisnika
- Obaveštenja o ažuriranjima sistema, novim funkcionalnostima i važnim promenama
- Analiza korišćenja platforme radi optimizacije performansi i korisničkog iskustva
- Prevencija prevara, sigurnosne pretnje i neovlašćenog pristupa sistemu
- Usklađenost sa zakonskim obavezama i zahtevima regulatornih tela
- Direktni marketing sopstvenih usluga, uz mogućnost odjave u svakom trenutku
Naša obaveza: Nikada ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti na drugi način komercijalizujemo vaše lične podatke. Koristimo ih isključivo u svrhu pružanja usluga i komunikacije sa vama, u skladu sa vašim pristankom i važećim zakonima.
Deljenje podataka sa trećim stranama
Vaše podatke ne delimo sa trećim stranama osim u ograničenim situacijama opisanim u ovoj sekciji. Sve treće strane su ugovorno obavezane da štite podatke i koriste ih isključivo u specifične svrhe.
Pružaoci tehničkih usluga
Koristimo pouzdane treće strane za hosting infrastrukture, cloud storage, email komunikaciju i procesiranje plaćanja. Ovi provajderi imaju pristup podacima isključivo u meri potrebnoj za obavljanje usluga i ugovorno su obavezani na poverljivost.
Zakonski zahtevi i obaveze
Možemo deliti podatke sa državnim organima, sudovima ili drugim regulatornim telima ukoliko je to zakonski obavezujuće ili neophodno za zaštitu naših prava, imovine ili bezbednosti korisnika.
Anonimni podaci i statistike
Možemo deliti agregatne, anonimizirane statističke podatke o korišćenju platforme sa partnerima ili javnošću u svrhu istraživanja i analiza trendova. Ovi podaci ne omogućavaju identifikaciju pojedinačnih korisnika.
Vaša prava u vezi podataka
U skladu sa zakonima o zaštiti podataka, imate određena prava u vezi sa vašim ličnim podacima koje čuvamo. Ova prava možete ostvariti kontaktiranjem našeg tima putem informacija navedenih u sekciji kontakt.
- Pravo pristupa vašim ličnim podacima i zahtev za kopiju podataka koje čuvamo
- Pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka o vama
- Pravo na brisanje vaših podataka kada više nisu potrebni ili ako povučete pristanak
- Pravo na prenosivost podataka u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu
- Pravo prigovora na obradu podataka u određenim situacijama, posebno za marketing
- Pravo na ograničenje obrade podataka u određenim okolnostima
Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, kontaktirajte nas putem email-a info@nerovaxenti.com ili telefona naveden u sekciji kontakt. Odgovorićemo u roku od trideset dana od prijema zahteva.
Mere bezbednosti podataka
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite kako bismo osigurali lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene ili otkrivanja. Bezbednost podataka je naš prioritet.
Tehničke mere zaštite
- SSL/TLS enkripcija svih podataka u tranzitu između vašeg pretraživača i naših servera
- Enkripcija podataka u mirovanju na skladišnim sistemima koristeći industrijske standarde
- Firewall zaštita, intrusion detection sistemi i redovan security monitoring infrastrukture
- Redovne sigurnosne provere, penetration testing i ažuriranje softvera radi zatvaranja ranjivosti
Organizacione mere zaštite
- Ograničen pristup podacima isključivo zaposlenima kojima je potreban za obavljanje posla
- Obuka zaposlenih o politikama privatnosti, bezbednosti i odgovornom rukovanju podacima
- Ugovorne obaveze sa trećim stranama koje obrađuju podatke u naše ime
- Incident response procedura za brzo reagovanje u slučaju sigurnosnog incidenta
Period čuvanja podataka
Čuvamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhe za koje su prikupljeni ili koliko to zahtevaju zakonske obaveze. Različite kategorije podataka imaju različite periode čuvanja.
- Podaci o nalogu se čuvaju dok je nalog aktivan i pet godina nakon zatvaranja
- Analitički podaci o korišćenju platforme čuvaju se tri godine radi analize trendova
- Email komunikacija i podrška se čuvaju pet godina radi referenci i dokumentacije
- Finansijski podaci i fakture se čuvaju deset godina u skladu sa računovodstvenim propisima
- Podaci za marketing se čuvaju dok ne povučete pristanak ili zatražite brisanje
Nakon isteka perioda čuvanja, podaci se bezbedno brišu ili anonimizuju tako da ne omogućavaju identifikaciju pojedinaca. Možete zatražiti ranije brisanje kontaktiranjem našeg tima.
Prenos podataka van Srbije
Naša primarna infrastruktura se nalazi u Evropskoj uniji, što znači da se vaši podaci mogu obrađivati na serverima van teritorije Republike Srbije. Osiguravamo odgovarajuće mere zaštite za međunarodne prenose.
- Korišćenje cloud provajdera koji su sertifikovani prema evropskim standardima zaštite podataka
- Ugovorne klauzule koje obavezuju treće strane na nivo zaštite jednak domaćem zakonodavstvu
- Izbor jurisdikcija sa odgovarajućim zakonima o privatnosti za hosting podataka
- Enkripcija podataka tokom prenosa između različitih geografskih lokacija
Kolačići i slične tehnologije
Koristimo kolačiće i slične tehnologije za praćenje sesije, čuvanje preferenci i analizu korišćenja sajta. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju prilikom posete sajtu.
Tipovi kolačića koje koristimo
- Neophodni kolačići za funkcionisanje sajta kao što su autentifikacija i sesija
- Kolačići za analizu performansi sajta i identifikaciju tehničkih problema
- Kolačići za čuvanje vaših preferenci i prilagođavanje interfejsa
- Kolačići koji omogućavaju dodatne funkcionalnosti kao što su embed video ili mape
Možete upravljati kolačićima kroz podešavanja vašeg pretraživača. Imajte u vidu da blokiranje nekih tipova kolačića može uticati na funkcionalnost sajta ili platforme.
Izmene politike privatnosti
Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu politiku privatnosti kako bi reflektovala promene u našim praksama, tehnologiji ili zakonskim zahtevima. O značajnim promenama ćemo vas obavestiti na sledeće načine.
- Obaveštenje putem email-a na adresu povezanu sa vašim nalogom
- Prominentno obaveštenje na web sajtu ili platformi prilikom sledeće prijave
- Ažuriranje datuma Poslednja izmena na vrhu ovog dokumenta
- Za materijalne promene, možemo zatražiti ponovni pristanak ukoliko to zahteva zakon
Preporučujemo periodično pregledanje ove politike kako biste bili informisani o tome kako štitimo vaše podatke. Nastavak korišćenja usluga nakon izmena smatra se prihvatanjem ažurirane politike.
Kontakt za pitanja o privatnosti
Ukoliko imate pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovom politikom privatnosti ili našim praksama obrade podataka, kontaktirajte nas putem sledećih kanala. Trudimo se odgovoriti na sve upite u roku od trideset dana.
Nerovaxenti
Цара Душана 17 Београд, 99715 Serbia
Telefon: +381 21 987 8712
Email: content@nerovaxenti.com
Poslednja izmena: 28. april 2026. godine
Politika je na snazi od 28. april 2026. godine